阿麗拉珠海東澳島

阿麗拉酒店是我刷📕上看到的，一眼相中，酒店位置不錯 ，從蛇口坐船一個半小時左右就到東澳島了，島上就有酒店的接駁巴士。 酒店隨處的風景都很不錯，酒店專屬的驚鴻旅拍服務體驗感好，我提前預約的上午拍攝，40分鐘就拍完了，攝影師很有經驗，也很會引導（去海邊拍照一定要記得戴墨鏡！！）40分鐘下來就有蠻多出片的了，開心開心。 以後有機會會再來！

首次在攜程發小作文，沒想到居然是吐槽 —— 這就是凱悦標準？？？ 先説説結論： ①、酒店景色很好； ②、服務人員當面都很熱情很禮貌很主動； ③、硬件大體過得去，但細節槽點無數； ④、存在嚴重的系統安全隱患。 結論：酒店的管理層有很大問題。 背景：太太50歲生日，朋友推薦了新開業的【阿麗拉珠海東澳島店】，於是購買了酒店的開業優惠套餐，希望給太太留下難忘的回憶。 槽點①：沒有履約意識 ①、朋友算是行業網紅，酒店試營業時被邀請體驗過。他説酒店當時特別強調，如果當天有空房的話可以免費升房。因為酒店的開業優惠套餐衹有“海景房”（朝向衹能看日出）、而我又想讓太太欣賞落日美景（畢竟50歲了），於是預訂後就發郵件給酒店（攜程公佈的酒店聯繫郵箱）、請求在有空房的情況下升房到可以看日落的高級海景房。郵件了幾天也沒人迴應，衹好聯繫凱悦天地，凱悦告知衹能直接電話聯繫酒店。前台很客氣，説已經備註好、如果當天有空房就給升房。在從深圳坐船到東澳島的船上，我查閲了攜程和凱悦官網，都可以預訂當日入住的豪華海景房，所以以為可以順利升房。結果辦理入住時並未給升房。現場詢問是否可以升房，前台回答説高等級的房還都在清潔中，如果要升房要15點以後才能辦理入住。我太太是癌症患者，身體狀況本欠佳，一個多小時的船程已經疲憊，為了儘快入住讓我太太休息緩解，我衹好選擇放棄要求。此時，我還衹是以為衹自己運氣欠佳而已。 ②、因為炎熱，入住後我和太太就沐浴一次。傍晚我和太太去碼頭吃海鮮回來，又是一身汗，於是再次準備沐浴。結果發現房內沒有洗衣袋、浴帽使用後進水不能用了，就電話讓前台送2個洗衣袋和幾個浴帽來。結果過了快一個小時也沒有送來，衹好再次打電話催。 ③、中午在酒店用餐後、有一份炒飯沒有動過。本着節約的理念，讓服務員打包了。打包時服務員主動告知：可以叫送餐服務幫着加熱。晚上我就電話叫工作人員來拿去幫着加熱，結果過了快1.5小時也沒人來，衹好再次打電話催。 槽點②：產品問題 ①、因為我購買的套餐中有很多項目衹有名字、沒有説明具體內容，於是我想前台詢問“入住歡迎儀式”具體是什麼，結果前台回答説就是送水果啊。我説不對啊，因為套餐中還有一個項目是“入住當日歡迎水果1份”。前台2位工作人員也懵了，衹好現打電話詢問。 ②、我購買的是2份3388套餐，套餐中寫明瞭【每份包含 旅拍X1】，結果預約時被告知衹能使用1次，理由是我房間沒變。介紹中説【拍攝時長30-60分鐘】時間，結果我的攝影師17：57到、18：21就拍攝結束了。攝影師一見面就在打電話、説他不想加班，開始後就是趕時間催促，連無邊泳池這種經典拍攝地也沒給拍。反饋給旅拍客服，居然説是我自己要求停止拍攝的。因為看到有這個服務，就沒有帶自己的器材去，最後衹好用手機自己拍了一些做留念。本就是想給太太一個生日紀念，結果感覺被欺詐了。 槽點③：房間問題 ①、酒店各種推廣視頻中描述的卧室看海的大玻璃窗確實能看到全海景，但玻璃上有層層的、厚重的水漬，強迫症看了應該會很難受、沒有人會喜歡隔着這樣的窗户欣賞海景。更奇怪的是，從結構上這個玻璃窗位於樓房內部、並不會直接被雨淋到，從陽台也很容易清潔，可完全沒有清潔過的痕跡。所以，可以去陽台看海、去大堂看海，但在房間裏，就算了吧。 ②、卧室和客廳、浴室是通過移動門隔離的，但移動門上下、中間都有很大的縫隙，光線可以很容易透過，影響睡眠質量。 ③、浴室衞生間的燈是在門口控制的，但空調抽風機居然是和卧室一起控制的：因為太太身體原因，我們晚上睡覺不開空調，但這也造成衞生間的抽風機停止工作、無法散味了。 ④、房間沒有備洗衣袋，打電話要了後工作人員説洗衣袋用完了（這是新開業嘛？？！！），最後讓他們找了2個小手提布袋解決。 ⑤、原本準備帶身西服、太太生日晚餐時穿，為了除皺、打電話問前台是否有掛燙機，結果被告知衹有老式電熨斗、或者酒店洗衣的地方可以付費使用。 ⑥、洗髮水沐浴露這些品質不好説，但最開眼的是牙刷：居然是大木板牙刷體，塞到嘴裏刷牙時感覺就是用一個壓舌板在裏面捅！ ⑦、夜床禮中的香薰設備放在客廳，散發的香味不會超過2平方，別説卧室裏了，就是在客廳中稍遠一些的地方都聞不到，形式遠大於實質！ 槽點④：安全隱患 要洗衣袋和浴帽這個事情中，因為一直等不來，於是我想打電話催促，結果發現房間內的座機根本無法打通任何號碼、故障了！用手機打酒店的前台電話也是無法接通。這種情況持續了半個小時左右後，才終於打通電話。前台工作人員説，酒店系統故障了、所以我聯繫不到他們、他們也沒有通知到同事送洗衣袋和浴帽。 掛了電話，我太太説幸好這期間沒有突發狀況，否則後果不堪設想。我也算是在酒店業從業過的了，從未見過酒店出現這樣的問題，尤其是這種等級的酒店，感覺開了眼。結果沒想到，第二天再次遇到同樣的情況。真有點無語了。 總體來説，都不是什麼大問題，卻在細節上破壞了我想給太太留下美好回憶的願望。

1.整天“請注意倒車，請注意倒車”噪音充斥着整天，就連半夜23:30還在“請注意倒車” 2.入住流程非常亂，還要磨合。本來海島就是一艘船統一到達。可以花一些時間提前瞭解客户輪船抵達時間最好更快更順利的入住辦理。 3.活動選擇少，入住兩晚都是一樣的活動 4.中餐廳環境好，但味道普通，其他時候都在外面吃了。如果不排斥大排檔的話。大堂Bar酒吧在泳池上面，供應的酒水不錯，但沒有任何宣傳和前台沒有提示大堂吧是免費下午茶或者可以點酒水，要靠自己去發現。所以連續兩個下午我都在大堂吧喝酒遊客缺屈指可數，一定是宣傳不到位 5.整個酒店做海島度假，居然沒有冰激凌售賣 6.早餐雖然點餐，半自助。但點的米粉或者麪條要加“生抽，辣椒，香菜”等服務員端給你又要端到麪檔去加調料，流程要優化。 7.早餐沒有水果叉，黃油刀不在餐具自助位子卻在冰櫃裏 8.最後不知道是不是我認知問題，海島室外無邊泳池居然要戴泳帽？以前衹有室內游泳池才要求。歡迎指正 9.瑜伽室的療愈不錯，老師氣質好，音缽療愈後還談起素食主義總之很推薦並且應該多加入活動次數，因為時間都挺奇怪的 10.Spa要記得感受，非常好

期待了很久的阿利拉終於成行，總體是很滿意的，環境很漂亮很安靜，飯菜都很精緻可口，服務熱情，到處都是笑臉相迎，房間超大，沙發和飄台都可以睡一人，一房一個家庭絕對不會擁擠。 也有一些小瑕疵，我們的陽台門就無法鎖上，門的防水膠條已經脱落，木地板很多處貼合不好，走路很明顯的響聲。每個酒店都避免不了小問題，不過對這3400起步的房價，需要更加嚴格的檢查。希望越辦越好。

酒店設計感非常強，海邊懸崖酒店，從橫琴港碼頭坐船40分鐘抵達東澳島，酒店有專職禮賓迎接並送到酒店辦理入住，沿途風光秀美。酒店大堂面對一片海景感覺特別棒，服務人員熱情周到，去了海棠和海鹽餐廳，餐廳味道可口服務也很好，特別是Tary服務細心周到，人很nice。值得再刷的酒店。

整體酒店員工態度非常好，食物方面；在酒店只享用了早餐！由於工作日沒太多旅客！味道非常好，擺盤看起來也很不錯！房間略嫌太昏暗！最要命的是交通配套，島上沒有付費交通工具，只有酒店的穿梭巴士往返碼頭！若錯過了一班車，便要等20分鐘！