內羅畢 Upper Hill 鉑爾曼酒店

我在等待週一凌晨1點的航班時，預訂了周六和周日的兩晚住宿。我剛從狩獵旅行回來，非常疲憊，希望能休息一下。不幸的是，從週日凌晨4點左右開始，我正對面的房間就傳來很大的噪音。看起來像是一群人住在好幾個房間裡，一邊喊叫一邊在房間之間走動。 我給大廳打了兩次電話，雖然接待員很友好，也很熱情地聯繫了他們，但噪音還在繼續，我最終放棄了睡覺的念頭。 那天下午晚些時候，我房間裡的水龍頭和淋浴壞了。我不得不再次打電話讓他們修好，即使修好了，也沒有熱水。我洗了個非常冷的澡。 儘管如此，我還是真心喜歡這裡的食物和飯店的美感——走廊上的非洲文物和高聳的天花板讓這裡感覺非常特別。這種氛圍我很想再來一次。然而，由於我所經歷的干擾和不便，我認為除非必要，否則我不會再回來。

i like this hotel

我很感謝餐廳的服務團隊，Laban、Ancieta、ivy、Sam 和 Mike。接待處的 Nicolas 是最棒的。 Kahawa 餐廳的 Jackline 也非常感謝你。食物很棒，菜單上有很多選擇。樂隊也很棒。

總經理 Ken Musili 是卓越客戶服務的典範，也是鉑爾曼酒店的核心。他對賓客滿意度的承諾在每一次互動中都顯而易見。祂的到來提升了我們的整體體驗。餐廳的艾薇 (Ivy) 服務周到，熱情好客，提升了我們在 Dispatch Grill 的用餐體驗。她對菜單瞭如指掌，推薦的雞翅也非常美味。前台的喬治 (George) 和希拉蕊 (Hillary) 熱情好客，讓我們感到賓至如歸。酒店的氛圍絕對值得稱讚。這是 10/10 的體驗，我一定會再來的，強烈推薦鉑爾曼！